31 mai 2023

Gestionnaire back office SAV

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Poste Gestionnaire back office SAV
Société ARC Global Services
Localité Rouen
Niveau d'études Bac +2
Type de contrat CDI
Mission

Vous avez un profil relationnel ? Ce poste va vous intéresser !

Arc Global Services recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour le SAV des dossiers de Crédit-Bail mobiliers, H/F sur Rouen.

Démarrage du contrat : Dès que possible

Détail de la mission  :

Prise en charge des appels téléphoniques

  • Accueillir et assister les clients
  • Créer les demandes des clients dans l’outil Oscar et traiter en direct les demandes de niveau 0
  • Traiter les réclamations

Prise en charge des mails clients

  • Créer les demandes des clients dans l’outil Oscar à partir de la boite mail générique « BAL Relations Clients », traiter en direct les demandes de niveau 0 et affecter les demandes de niveau 1 et 2 aux différentes Parties

Gestion des demandes « SalesForce / Oscar »

  • Prendre en charge et traiter les demandes de SAV client de niveau 0 et 1 quelle que soit l’origine (délégation, client) et le canal d’entrée : e-mail, téléphone, selfcare, courrier

Assistance Selfcare (Espace client)

  • Prendre en charge et traiter les demandes d’assistance à l’utilisation de l’espace client internet quelle que soit l’origine (délégation, client) et le canal d’entrée : e-mail (BAL Assistance Digitale), téléphone, selfcare, courrier

Votre profil :

  • Vous aimez le relationnel client.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques, vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
  • Vous êtes rigoureux, fiable, et avez une bonne expression et de bonnes capacités rédactionnelles.

A propos de nous:

Arc Global Services est une filiale du groupe Fekra, Fekra Global Services est un acteur reconnu dans l’intégration ERP et dans la transformation digitale et métier.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu’à 22 000,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages  :

  • Participation au Transport
  • Titre-restaurant
  • Travail à domicile

Programmation :  

  • Du Lundi au Vendredi
  • Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

  • Primes

Formation:

  • Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

 

 

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