Rencontre avec un collaborateur : Baptiste LEBOYER

Chez ARC Global Services, nos managers travaillent au plus près de leurs clients et de leurs collaborateurs. Rencontre avec Baptiste, manager de l’équipe SAV.

“Bonjour Baptiste. Sur quelle activité travailles-tu ? Et sur quel projet actuellement ?”

Je travaille avec notre client principal, BPCE LEASE. Je suis le manager de l’équipe SAV, composée de 10 collaborateurs qui traitent les demandes des clients de BPCE LEASE sur leurs dossiers de crédit bail mobilier, la LOA (location avec option d’achat) des professionnels. Nous traitons également les demandes par mail et nous avons en charge le standard téléphonique de BPCE LEASE.

– En trois mots, comment décrirais-tu ton rôle ?

Accompagnement, pilotage, garant de l’efficacité attendue… ça fait plus de trois mots, mais répondre aux attentes de notre client est une préoccupation de chaque instant.

– Quels sont tes challenges ?

Performer, garder la confiance de notre client, ne jamais me reposer sur mes acquis… on peut toujours faire mieux, et au quotidien je pousse mon équipe à se surpasser pour atteindre tous les objectifs, tant en termes de qualité que de quantité.

– En dehors d’ARC, as-tu un talent caché ou une passion ?

Je ne pense pas avoir de talent particulier, mais j’ai bien une passion, le football. J’ai grandi avec, j’ai appris à aimer une équipe (Arsenal FC), et j’essaie d’ailleurs d’inculquer les valeurs de ce sport collectif : le travail en équipe est essentiel dans notre métier, tout seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin, et ce qui est important dans ce voyage, ce n’est pas d’arriver à destination, c’est d’arriver ensemble.

– Et pourquoi Rouen ?

Je suis né et j’ai grandi ici. À l’âge de 23 ans, je suis parti à Annecy pendant 3 ans, puis j’ai voulu rentrer chez moi. C’est une ville agréable, à taille humaine, où il fait bon vivre. Nous sommes proches de la mer, de Paris, et puis à Rouen il ne pleut pas si souvent que ça !”