Rencontre avec un collaborateur : Coralie Petit

Chez ARC Global Services, nos managers sont à l’écoute des clients et des collaborateurs. Rencontre avec Coralie, manager d’équipe.

« Bonjour Coralie. D’où viens-tu et quelle est ton expérience avant ARC ?

Je suis originaire de Normandie et je n’ai jamais quitté la région. Je suis titulaire d’un BTS « Négociation et Relation Client » que j’ai effectué en alternance pour un fournisseur d’énergie en tant que conseillère commerciale. J’ai ensuite travaillé 5 ans à la Caisse d’Épargne Normandie comme chargée de clientèle particuliers avant de rejoindre ARC Global Services en 2021.

– Sur quelle activité travailles-tu, et sur quel projet actuellement ?

Je suis manager d’une équipe constituée de 5 gestionnaires de dossiers. Nous travaillons pour BPCE LEASE dans le cadre du contrôle de la conformité et de la mise en loyer de crédit-bail mobilier.

– Quel est ton quotidien ? As-tu des journées types ?

Au quotidien, je m’assure que les gestionnaires puissent travailler et respecter les délais « client » en leur attribuant des dossiers dans une file d’attente. Je contrôle régulièrement les portefeuilles de chaque collaborateur, notamment pendant les congés ou les absences imprévues. Je veille également à la qualité de vie au travail de mon équipe afin d’optimiser la productivité et le bien-être des collaborateurs.

Une journée type commence par la visualisation de l’activité produite la veille, et l’attribution de dossiers pour la journée. Je jette un œil sur chaque portefeuille. Ensuite, je contrôle et traite les mails puis éventuellement des dossiers si cela est nécessaire.

– En trois mots, comment décrirais-tu ton rôle ?

Accompagnement, encadrement, bienveillance.

– Et pourquoi Rouen ?

Rouen est une jolie ville remplie d’histoire. Il est très agréable de travailler ici, à proximité des plus beaux monuments historiques de la ville. »