Externaliser les processus métier des banques en France

Alors que les groupes bancaires tendent à se concentrer sur leur cœur de métier, ARC Global Services leur propose d’externaliser leurs processus métier (BPO – Business Process Outsourcing) dans un centre d’expertise situé à Rouen. Driss Hazzaf, CEO, nous en dit plus.

« Quelles sont les différentes expertises d’ARC Global Services ?
Notre activité principale est l’externalisation des processus métier dans le monde du back-office bancaire, en financement ou banque de détail. Nous avons aussi des centres de tests pour le digital dans la banque, et des centres de services pour les métiers de la banque.

Comment restez-vous compétitifs en ayant fait le choix de relocaliser en France des emplois de services BPO ?
Beaucoup de ces métiers sont partis à l’étranger pour des raisons de coûts. Nous avons choisi de nous installer à Rouen où les salaires sont moins élevés qu’en région parisienne. Ici, nous formons des experts, ce qui nous permet d’être plus efficaces et de réaliser certaines tâches de gestion de back-office plus rapidement. Nous arrivons ainsi à proposer des forfaits moins chers que des sociétés à l’international. De plus, nos clients savent que nous créons des emplois et un savoir-faire en France, et ils peuvent rencontrer les personnes qui travaillent pour eux. Par nos prestations réalisées entièrement en Normandie, nous mettons en valeur le « made in France ».

Pourquoi le BPO s’accélère-t-il dans les grandes entreprises françaises ?
Pour maîtriser la chaîne de valeur et les coûts, la plupart des acteurs ne gardent que ce qui constitue l’essentiel de leur métier. Ils externalisent les autres activités qui étaient réalisées par des intérimaires, des CDD ou des CDI à faible valeur ajoutée. Par exemple, sur un back-office de gestion de dossiers de crédit de financement, la banque mettra plus de moyens internes sur l’octroi de crédit qui est son cœur de métier, et externalisera la saisie et la validation des informations concernant le client.

Comment accompagnez-vous l’évolution de vos ressources ?
Ce qui est intéressant c’est de leur offrir des trajectoires cohérentes et évolutives. Quelqu’un qui commence chez nous avec des actions simples pour apprendre le métier, comme la validation de dossiers de financement, va évoluer vers un poste de chef de projet. Nous recrutons nos collaborateurs en CDI au statut cadre, et nous les faisons progresser vers l’expertise ou le management, pour les amener à plus de valeur ajoutée dans leur poste, les fidéliser et garantir une qualité de service au client.

Et en matière de RSE?
Chez ARC Global Services, nos collaborateurs peuvent s’impliquer dans des actions humanitaires. J’ai en effet créé DH-Foundation, un fonds de dotation adossé à l’entreprise, pour faciliter l’inclusion sociale grâce au digital. Nous recyclons des ordinateurs d’occasion que nous reformatons, puis nous les installons dans des écoles et des collèges, et nous initions des jeunes au digital. Nous agissons principalement en Afrique pour l’instant, et bientôt en France. Nos clients sont acteurs de ce système car ils nous cèdent une partie des ordinateurs. Nos salariés, eux, sont impliqués dans la formation des jeunes. Nous avons ainsi créé un écosystème positif autour de cette action humanitaire. »